Общи условия

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между потребителите и доставчика на услугата - платформата ImoHub - във връзка с използването на предоставяните електронни услуги, съгласно Закона за електронната търговия (ЗЕТ), Закона за защита на потребителите (ЗЗП), Закона за защита на личните данни (ЗЗЛД) и Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR).

Доставчик на услугата е:

• Наименование: АяТех ЕООД (AyaTech LTD)
• ЕИК: 208698687
• Седалище и адрес на управление: ул. Детелина No9, р-н Приморски, гр. Варна 9000, България
• Електронна поща: [email protected]
• Телефон: +359 897 034 949
• Уебсайт: https://imohub.bg
• Вписано в Търговски регистър при Агенция по вписванията

АяТех ЕООД не е регистрирано по Закона за данък върху добавената стойност.

ImoHub е онлайн платформа за публикуване и разглеждане на обяви за недвижими имоти, осигуряване на комуникация между потребители, както и система за работа на брокери и агенции за недвижими имоти.

За целите на настоящите Общи условия следните понятия имат следното значение:

• Платформата - уебсайтът imohub.bg и свързаните мобилни приложения, управлявани от АяТех ЕООД.
• Потребител - всяко физическо или юридическо лице, което използва Платформата.
• Регистриран потребител - потребител, който е създал акаунт в Платформата.
• Обява - публикувана от потребител информация за недвижим имот (продажба, наем или друг тип сделка).
• Платени услуги - допълнителни услуги, предоставяни срещу заплащане (VIP обяви, промотиране, абонаменти и др.).
• AI Асистент - функционалност на Платформата, която използва изкуствен интелект за предоставяне на информационни отговори.

Договорът за използване на Платформата се сключва по електронен път съгласно чл. 6-10 от Закона за електронната търговия чрез следните стъпки:

• Потребителят попълва регистрационна форма с необходимите данни (име, имейл, парола) или се регистрира чрез Google/Apple акаунт.
• Потребителят се запознава с настоящите Общи условия и Политиката за поверителност и изрично ги приема чрез отбелязване на съответните полета (чекбоксове).
• Платформата изпраща потвърждение за регистрацията на посочения имейл адрес.
• Договорът се счита за сключен от момента на успешна регистрация.

След сключване на договора, Потребителят получава потвърждение на траен носител (имейл), съдържащо всички договорни условия, включително информация за правото на отказ, съгласно чл. 49 от ЗЗП.

Договорът е достъпен на български и английски език.

Потребителят може да идентифицира и коригира грешки при въвеждане на данни преди завършване на регистрацията.

Текстът на Общите условия е достъпен по всяко време на адрес: https://imohub.bg/bg/terms-and-conditions

Платформата е предназначена за лица, навършили 14 години. С регистрацията си потребителят декларира, че е навършил тази възраст.

Платформата се използва от:

• Обикновени потребители (физически лица) - търсещи или предлагащи недвижими имоти.
• Професионални потребители (брокери и агенции) - извършващи дейност по посредничество при сделки с недвижими имоти.

Потребителят носи пълна отговорност за действията, извършени чрез своя профил, включително за опазването на паролата си.

Всеки потребител може да притежава само един акаунт. Създаването на множество акаунти от едно лице е забранено.

ImoHub си запазва правото да изиска верификация на потребителския профил и да определя типа на потребителя.

Не се допуска използването на Платформата с измамна или незаконна цел.

Потребителите носят пълна отговорност за публикуваното от тях съдържание, включително за неговата достоверност и законосъобразност.

ImoHub не е страна по сделки между потребителите и не носи отговорност за тяхното изпълнение. Платформата не предоставя брокерски, юридически или финансови съвети.

При публикуване на обява потребителят гарантира, че:

• Информацията за имота е вярна, точна и актуална.
• Снимките и видеата съответстват на реалния имот и не нарушават правата на трети лица.
• Обявата не съдържа дискриминационно съдържание (съгласно Закона за защита от дискриминация).
• Потребителят има право да публикува информацията (собственик, упълномощено лице или оторизиран посредник).

ImoHub си запазва правото да премахва или ограничава обяви, които нарушават настоящите условия, без предварително уведомление.

Публикуването на дублиращи се обяви за един и същ имот е забранено.

Потребителите носят пълна отговорност за съдържанието, което публикуват на Платформата. Забранено е публикуването на:

• Невярна, подвеждаща или заблуждаваща информация.
• Обидно, нецензурно, дискриминационно или незаконно съдържание.
• Съдържание, нарушаващо авторски права, търговски марки или други права на интелектуална собственост на трети лица.
• Спам, нежелани реклами или промоционално съдържание извън предвидените за това функции.
• Съдържание, свързано с изпиране на пари, измами или други незаконни дейности.

ImoHub си запазва правото да премахва съдържание, нарушаващо тези условия, без предварително уведомление.

При използването на Платформата е забранено:

• Автоматизирано извличане на данни (scraping, crawling) без изрично писмено съгласие.
• Създаване на фалшиви обяви или профили.
• Тормоз, заплахи или злоупотреба с други потребители чрез чат системата или по друг начин.
• Заобикаляне на мерки за сигурност или опити за неоторизиран достъп до акаунти или системи.
• Обратен инженеринг, декомпилация или дезасемблиране на софтуера на Платформата.
• Използване на Платформата за пране на пари, финансиране на тероризъм или други незаконни дейности.
• Публикуване на дискриминационни обяви в нарушение на Закона за защита от дискриминация.
• Представяне за друго лице или организация.

ImoHub предлага следните платени услуги:

• VIP и TOP обяви - приоритетно показване в резултатите от търсене.
• Промотиране на обяви - увеличена видимост за определен период.
• Абонаментни планове - пакети за професионални потребители с разширени функции.
• Рекламни позиции - рекламно пространство в Платформата.

Условията и актуалните цени на платените услуги са посочени на сайта. Всички цени са в евро (EUR) и включват ДДС, когато е приложимо.

Платените услуги се заплащат чрез платежната система Stripe. ImoHub не съхранява данни за банкови карти - те се обработват директно от Stripe съгласно стандарт PCI DSS.

• Абонаментните планове се подновяват автоматично. Потребителят може да отмени абонамента си по всяко време от настройките на профила. Отмяната влиза в сила в края на текущия платен период.
• Еднократни платени услуги (промотиране на обяви) не подлежат на възстановяване, освен при техническа грешка от страна на Платформата.
• ImoHub издава електронни фактури/разписки за всяко плащане, достъпни от профила на потребителя.
• Преди подновяване на абонамент, ImoHub изпраща уведомление по имейл най-малко 7 дни предварително с информация за предстоящото плащане и начин за отмяна.

Право на отказ за дигитални услуги (чл. 55 ЗЗП): Потребителят-физическо лице има право на отказ от дигитална услуга в 14-дневен срок от сключването на договора. При заявка за незабавно активиране на платена услуга преди изтичане на 14-дневния срок, Потребителят: (а) дава изрично предварително съгласие за започване на изпълнението; (б) потвърждава, че е уведомен, че ще загуби правото си на отказ след пълното изпълнение на услугата; (в) получава потвърждение на горното на траен носител (имейл). Без тези три стъпки, правото на отказ се запазва.

Съгласно чл. 47, ал. 1, т. 8 от Закона за защита на потребителите, предоставяме следния стандартен формуляр за отказ:

• До: АяТех ЕООД, ул. Детелина No9, р-н Приморски, гр. Варна 9000, [email protected]
• С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за предоставяне на следната услуга: [описание на услугата]
• Дата на поръчка: [дата]
• Име на потребителя: [име]
• Адрес на потребителя: [адрес]
• Дата: [дата]
• Подпис (само при уведомление на хартия): [подпис]

Формулярът може да бъде изпратен по имейл на [email protected] или по пощата на горния адрес. Потребителят може да използва този формуляр, но не е задължен - достатъчно е недвусмислено заявление за отказ.

Платформата предоставя AI Асистент, който използва външна AI услуга (Fireworks.ai) за обработка на заявки.

• AI Асистентът предоставя информационни отговори и не представлява професионален съвет (правен, финансов, инвестиционен или друг).
• Отговорите на AI могат да съдържат неточности или непълна информация. Потребителят носи отговорност за самостоятелна верификация на важна информация.
• Съобщенията, изпратени до AI Асистента, се обработват от трети страни (Fireworks.ai). Данните не се използват за обучение на AI модели. Повече информация - в Политиката за поверителност.
• ImoHub не носи отговорност за решения, взети на база отговори на AI Асистента.

Всички права върху дизайна, логото, търговските марки, софтуера и оригиналното съдържание на Платформата принадлежат на АяТех ЕООД и са обект на авторско право по смисъла на чл. 3, ал. 1, т. 1 от Закона за авторското право и сродните му права (ЗАПСП). Същите не могат да бъдат използвани, копирани или разпространявани без изричното писмено съгласие на АяТех ЕООД на основание чл. 35 от ЗАПСП.

Потребителите запазват правата си върху съдържанието, което публикуват (снимки, описания, видеа). С публикуването потребителят предоставя на ImoHub неизключителен, безвъзмезден лиценз за показване, разпространение и промотиране на съдържанието в рамките на Платформата, за срока на публикуване на обявата плюс разумен период за архивиране и кешове.

Ако считате, че публикувано на Платформата съдържание нарушава ваши авторски или други права на интелектуална собственост, моля свържете се с нас на [email protected] с описание на нарушението.

Платформата може да показва реклами, включително таргетирани, базирани на предпочитанията на потребителя.

Отговорността за съдържанието на рекламите носи рекламодателят.

Рекламните съобщения на ImoHub са ясно обозначени като такива. Изпращането на маркетингови съобщения по имейл се извършва само след изрично съгласие на потребителя.

ImoHub е платформа-посредник и не е страна по сделки между потребители. В тази връзка:

• ImoHub не гарантира точността, пълнотата или актуалността на информацията в потребителските обяви.
• ImoHub не гарантира непрекъсната и безгрешна работа на Платформата. Могат да възникнат прекъсвания за поддръжка или поради непреодолима сила.
• ImoHub не носи отговорност за вреди, възникнали от взаимоотношения между потребители, включително от сделки с недвижими имоти.
• ImoHub не носи отговорност за пропуснати ползи, косвени или последващи вреди, свързани с използването на Платформата.
• ImoHub не проверява правото на собственост или юридическия статус на публикуваните имоти.
• Общата отговорност на ImoHub е ограничена до сумата, заплатена от потребителя за платени услуги през последните 12 месеца.

Настоящото ограничение на отговорността не изключва и не ограничава отговорността на ImoHub за вреди, причинени от умисъл или груба небрежност, в съответствие с българското законодателство.

В съответствие с Регламент (ЕС) 2022/2065 (Акт за цифровите услуги - DSA), ImoHub прилага следните механизми:

• Сигнализиране на незаконно съдържание (чл. 16 DSA): Всяко лице може да сигнализира за съдържание, което счита за незаконно, чрез бутона за докладване на всяка обява или чрез имейл на [email protected]. Сигналът трябва да съдържа обяснение защо съдържанието е незаконно, точно местоположение (URL) и данни за контакт на подателя.
• Мотивирано решение (чл. 17 DSA): При премахване на съдържание или ограничаване на акаунт, ImoHub предоставя на засегнатия потребител мотивирано решение с посочване на причините, приложимите правила и информация за обжалване.
• Вътрешна система за жалби (чл. 20 DSA): Потребител, чието съдържание е премахнато или чийто акаунт е ограничен, може да подаде жалба чрез [email protected] в срок до 6 месеца. ImoHub разглежда жалбата и уведомява потребителя за решението в разумен срок.
• Извънсъдебно разрешаване на спорове (чл. 21 DSA): Потребителят може да отнесе спора до сертифициран орган за извънсъдебно разрешаване на спорове.
• Единно звено за контакт (чл. 11 DSA): За комуникация с органите на Република България и Европейската комисия: [email protected], тел. +359 897 034 949.

ImoHub публикува годишен доклад за прозрачност относно модерирането на съдържание съгласно чл. 15 от DSA.

Потребителят може по всяко време да изтрие акаунта си чрез настройките на профила или като изпрати заявка до [email protected].

ImoHub може да ограничи или прекрати достъпа до акаунт при:

• Нарушение на настоящите Общи условия.
• Злоупотреба с Платформата или нейните функции.
• Публикуване на забранено съдържание.
• Подозрение за незаконна дейност.
• Неактивност за повече от 24 месеца.

При прекратяване: обявите на потребителя се деактивират, личните данни се обработват съгласно Политиката за поверителност (вкл. законоустановени срокове за съхранение), а евентуални неплатени задължения остават дължими.

Клаузите относно интелектуалната собственост, ограничението на отговорността и разрешаването на спорове остават в сила и след прекратяване на договора.

Личните данни се обработват съгласно Политиката за поверителност на Платформата, достъпна на адрес: https://imohub.bg/bg/privacy-policy.

С приемането на настоящите Общи условия потребителят потвърждава, че се е запознал с Политиката за поверителност. Съгласието за обработване на лични данни е отделно и независимо от приемането на Общите условия.

Настоящите Общи условия се уреждат от и се тълкуват в съответствие с българското законодателство.

Спорове между потребителя и ImoHub се решават по взаимно съгласие. При невъзможност за постигане на споразумение, спорът се отнася до компетентния български съд по седалището на АяТех ЕООД (гр. Варна).

Настоящата клауза за юрисдикция не лишава потребителите-физически лица от защитата, предоставена от задължителните разпоредби на правото на държавата по тяхното обичайно местопребиваване съгласно Регламент (ЕО) No 593/2008 (Рим I), чл. 6, ал. 2.

• Вътрешна процедура за жалби: Потребителят може да подаде жалба на [email protected]. ImoHub ще отговори в срок до 14 работни дни.
• Комисия за защита на потребителите (КЗП): гр. София, пл. Славейков No4А, www.kzp.bg.
• Комисия за защита на личните данни (КЗЛД): бул. Проф. Цветан Лазаров No2, гр. София 1592, www.cpdp.bg.
• Платформа за онлайн разрешаване на спорове (ОРС) на Европейската комисия: https://ec.europa.eu/consumers/odr - за потребители от ЕС при трансгранични спорове.

ImoHub си запазва правото да променя настоящите Общи условия.

При съществени промени потребителите ще бъдат уведомени чрез имейл и/или чрез забележимо съобщение на Платформата най-малко 30 дни преди влизането на промените в сила.

Ако потребителят не е съгласен с промените, има право да прекрати акаунта си преди влизането им в сила. Продължаването на използването на Платформата след уведомлението се счита за приемане на променените условия.

Актуалната версия е достъпна на: https://imohub.bg/bg/terms-and-conditions