Общи условия за ползване

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между доставчика на услугата - платформата ImoHub (Платформата) и потребителите на платформата, във връзка с използването на предоставяните електронни услуги, съгласно Закона за електронната търговия (ЗЕТ), Закона за защита на потребителите (ЗЗП), Закона за защита на личните данни (ЗЗЛД) и Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR).

Доставчик на услугата е:

• Наименование: АяТех ЕООД (AyaTech LTD)
• ЕИК: 208698687
• Седалище и адрес на управление: ул. Детелина, р-н Приморски, гр. Варна 9000, България
• Електронна поща: [email protected]
• Телефон: +359 897 034 949
• Уебсайт: https://imohub.bg
• Вписано в Търговски регистър при Агенция по вписванията

АяТех ЕООД не е регистрирано по Закона за данък върху добавената стойност.

ImoHub е онлайн платформа за публикуване и разглеждане на обяви за недвижими имоти, осигуряване на комуникация между потребители, управление на резервации за огледи, както и система за работа на брокери и агенции за недвижими имоти.

Неразделна част от настоящите Общи условия са Политиката за приемливо ползване, достъпна на https://imohub.bg/bg/acceptable-use, и Политиката за публикуване на обяви, достъпна на https://imohub.bg/bg/listing-policy.

За целите на настоящите Общи условия следните понятия имат следното значение:

• Платформата - уебсайтът imohub.bg и свързаните мобилни приложения, управлявани от АяТех ЕООД.
• Потребител - всяко физическо или юридическо лице, което използва Платформата и е задължено да спазва настоящите Общи условия.
• Регистриран потребител - потребител, който е създал акаунт в Платформата.
• Обикновен потребител - физическо лице, търсещо или предлагащо недвижими имоти за лични цели, извън търговска или професионална дейност.
• Брокер - регистриран потребител, упражняващ дейност по посредничество при сделки с недвижими имоти в професионално качество.
• Организация - агенция за недвижими имоти, регистрирана в Платформата, обединяваща брокери под общ корпоративен профил.
• Обява - публикувана от потребител информация за недвижим имот (продажба, наем или друг тип сделка).
• Платени услуги - допълнителни услуги, предоставяни срещу заплащане: VIP обяви, промотиране, абонаменти и др.
• AI Асистент - функционалност на Платформата, която използва изкуствен интелект за предоставяне на информационни отговори.
• Гост - лице, разглеждащо Платформата без регистриран профил или без влизане в него.

Платформата е предназначена за дееспособни лица, навършили 18 години. С регистрацията си потребителят декларира, че е навършил тази възраст и не е поставен под запрещение, както и, че може да носи отговорност за действията си.

Платформата се използва от:

• Гости.
• Обикновени потребители (физически лица) - търсещи или предлагащи недвижими имоти.
• Брокери и агенции - извършващи дейност по посредничество при сделки с недвижими имоти.

Регистрация в платформата: Потребителят попълва регистрационна форма с необходимите данни (имена, имейл, парола) или се регистрира чрез Google или Apple акаунт. Потребителят се запознава с настоящите Общи условия и Политиката за поверителност и изрично ги приема чрез отбелязване на съответните полета (чекбоксове). Платформата изпраща потвърждение за регистрацията на посочения имейл адрес.

Всеки потребител може да притежава само един акаунт. Създаването на множество акаунти от едно лице е забранено, освен при наличие на отделни акаунти за лична и за търговска дейност.

Потребителят носи пълна отговорност за действията, извършени чрез своя профил, включително за опазването на паролата си. При установен неоторизиран достъп до профила, Потребителят незабавно уведомява ImoHub на [email protected].

Потребителят носи пълна отговорност за публикуваните от него обяви, както и за произтеклите от тях правни последици и/или причинените от тях вреди.

ImoHub си запазва правото да изиска потвърждаване на потребителския профил. Не се допуска използването на Платформата с цел въвеждане в заблуждение, измама или в противоречие със закона.

Регистрацията изисква потвърждение на имейл адреса. В случай че няма потвърждение на регистрацията в срок от 30 дни, акаунтът не се създава.

Договорът за използване на Платформата се счита за сключен от момента на успешното потвърждение на имейл адреса на Потребителя. След сключването му ImoHub изпраща на посочения имейл потвърждение, съдържащо настоящите Общи условия на траен носител, съгласно изискванията на чл. 49 от ЗЗП и чл. 7 от ЗЕТ.

Брокерите се регистрират в Платформата в специализирана роля. С регистрацията като Брокер, Потребителят декларира, че:

• разполага с необходимата квалификация и право да предлага имоти в качеството си на посредник;
• предоставените данни за неговата дейност са верни и актуални;
• незабавно ще уведоми ImoHub при промяна в статуса на неговата квалификация или при прекратяване на дейността.

ImoHub не носи отговорност за действията или услугите, предоставяни от Брокерите, както и за предоставяната от тях информация в процеса на комуникация между тях и другите потребители на платформата. Всеки Брокер действа самостоятелно и на собствена отговорност. При установена неверна информация при регистрация, акаунтът се деактивира незабавно.

Брокерите могат да регистрират Организации (агенции за недвижими имоти) и да канят колеги с различни роли, като собственикът на Организацията носи отговорност за действията на всички нейни членове в Платформата.

Потребителите определят съдържанието на обявата, като могат да се възползват в пълна степен от предвидените в платформата функционалности. Потребителите носят пълна отговорност за публикуваното от тях съдържание като обява, включително за неговата достоверност и законосъобразност.

В обявата не се посочват данни за контакт - такива се посочват в съответната форма на платформата.

В момента на публикуване на обявата, Потребителят предоставя на Платформата пълно, неограничено и безвъзмездно позволение за възпроизвеждане и разпространение на цялата обява или част от нея за визуализацията ѝ на платформата и на свързаните с нея организации, сайтове и партньори, включително навсякъде в онлайн и интернет пространството.

Платформата не разполага с пълен контрол върху начинът на използване на обявата от други потребители или страни в интернет, поради което не поема никаква отговорност за действия на трети лица, включително копиране, разпространение и други действия на употреба на каченото съдържание.

Платформата не е страна по сделки между потребителите и не носи отговорност за тяхното изпълнение. Платформата не предоставя брокерски, юридически или финансови съвети.

При публикуване на обява, потребителят се съгласява, заявява и гарантира, че:

• информацията за имота е вярна, точна и актуална;
• снимките и видеата съответстват на реалния имот и не нарушават правата на трети лица;
• обявата не съдържа дискриминационно съдържание (съгласно Закона за защита от дискриминация);
• има право да публикува информацията - като собственик, упълномощено лице или оторизиран посредник;
• обявата не съдържа контактни данни в описанието - комуникацията се осъществява чрез вградените инструменти на Платформата.

Детайлните изисквания към съдържанието и формата на обявите са описани в Политиката за публикуване на обяви, достъпна на https://imohub.bg/bg/listing-policy.

Допълнителни изисквания към обявите: публикуването на дублиращи се обяви за един и същ имот е забранено; обявата е активна за период от 30 дни от публикуването й, след което се архивира в профила на потребителя за 6 месеца; Потребителят е длъжен да свали или деактивира обявата в срок до 3 календарни дни след продажбата или отдаването под наем на имота; ImoHub си запазва правото да деактивира обяви, за които има основателно предположение, че не са актуални; ImoHub си запазва правото да премахва или ограничава обяви, нарушаващи настоящите условия, без предварително уведомление.

Потребителите носят пълна отговорност за съдържанието, което публикуват на Платформата. Забранено е публикуването на:

• невярна, подвеждаща или заблуждаваща информация;
• обидно, нецензурно, дискриминационно или незаконно съдържание;
• съдържание, нарушаващо авторски права, търговски марки или други права на интелектуална собственост на трети лица;
• спам, нежелани реклами или промоционално съдържание извън предвидените за това функции;
• съдържание, свързано с изпиране на пари, измами или други незаконни дейности.

ImoHub си запазва правото да премахва съдържание, нарушаващо тези условия, без предварително уведомление.

Предвид огромния обем на качено съдържание, въпреки постоянния мониторинг, ImoHub не винаги ще успява своевременно да свали подобно съдържание, поради което не носи отговорност за това, че съдържанието не е своевременно свалено.

При използването на Платформата е забранено:

• автоматизирано извличане на данни (scraping, crawling) без изрично писмено съгласие;
• създаване на фалшиви обяви или профили;
• тормоз, заплахи или злоупотреба с други потребители чрез чат системата или по друг начин;
• заобикаляне на мерки за сигурност или опити за неоторизиран достъп до акаунти или системи;
• обратен инженеринг, декомпилация или деасемблиране на софтуера на Платформата;
• използване на Платформата за пране на пари, финансиране на тероризъм или други незаконни дейности;
• публикуване на дискриминационни обяви в нарушение на Закона за защита от дискриминация;
• представяне за друго лице или организация.

Подробни правила за приемливото поведение при използване на Платформата са описани в Политиката за приемливо ползване, достъпна на https://imohub.bg/bg/acceptable-use.

Преди извършване на плащане за която и да е платена услуга, Потребителят получава ясна и разбираема информация за: наименованието и основните характеристики на услугата; общата дължима сума; начина и условията на плащане; срока на действие на услугата и условията за нейното прекратяване. Плащането се счита за потвърдено едва след като Потребителят е прегледал и приел тази информация.

ImoHub предлага следните платени услуги:

• VIP и TOP обяви - приоритетно показване в резултатите от търсене.
• Промотиране на обяви - увеличена видимост за определен период.
• Абонаментни планове - пакети за индивидуални потребители и Организации с разширени функции и по-висок лимит на обяви.

Условията и актуалните цени на платените услуги са посочени на сайта. Всички цени са посочени в евро (EUR) и лева (BGN). АяТех ЕООД не е регистрирано по ЗДДС, поради което цените не включват ДДС.

Платените услуги се заплащат чрез платежната система Stripe. ImoHub не съхранява данни за банкови карти - те се обработват директно от Stripe съгласно стандарт PCI DSS.

Правила за абонаменти и еднократни услуги:

• Абонаментните планове се подновяват автоматично. Потребителят може да отмени абонамента си по всяко време от настройките на профила. Отмяната влиза в сила в края на текущия платен период.
• Еднократни платени услуги (промотиране на обяви) не подлежат на възстановяване, освен при техническа грешка от страна на Платформата.
• ImoHub издава електронни фактури/разписки за всяко плащане, достъпни от профила на потребителя.
• Преди подновяване на абонамент, ImoHub изпраща уведомление по имейл най-малко 7 дни предварително с информация за предстоящото плащане и начин за отмяна.

Всеки Потребител - физическо лице, сключил договор с ImoHub за платена услуга, разполага с право да го прекрати в рамките на 14 дни от датата на сключването му, като не е длъжен да обосновава решението си.

За целта е необходимо да изпрати писмено уведомление на [email protected] или на адреса на управление на АяТех ЕООД. При упражняване на това право всички активни договорни отношения между Потребителя и ImoHub, свързани с въпросната услуга, се считат за прекратени.

Примерен формуляр за упражняване на правото на отказ е достъпен в следващия раздел.

Горепосоченото право не е приложимо в две хипотези: когато съответната услуга е вече изцяло изпълнена и/или ImoHub е изпълнило задължението си да публикува обявата или да промотира същата, или когато се отнася до цифрово съдържание, което не се предоставя на физически носител - в двата случая само при условие, че изпълнението е стартирало с изричното и предварително съгласие на Потребителя (чл. 57, ал. 1, т. 1 и т. 13 от ЗЗП).

С приемането на настоящите Общи условия Потребителят декларира предварително и изрично, че е запознат с тези ограничения и се съгласява, че при настъпването им правото на отказ не може да бъде упражнено.

Брокери и Организации, които не приемат предстоящи изменения в Общите условия, могат да прекратят споразумението за обслужване на профила си, като уведомят ImoHub в срок до 15 дни от датата на публикуване на промените, съгласно реда, предвиден в настоящите Общи условия. Прекратяването поражда действие след изтичането на същия 15-дневен срок. То обаче не настъпва, ако в рамките на този период Потребителят оттегли уведомлението си или извърши действие в Платформата, което недвусмислено изразява приемането на новите условия - като например публикуването на нова обява.

Съгласно чл. 47, ал. 1, т. 8 от Закона за защита на потребителите, предоставяме следния стандартен формуляр за отказ:

До: АяТех ЕООД, ул. Детелина, р-н Приморски, гр. Варна 9000 / [email protected]

С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за предоставяне на следната услуга: [описание на услугата]

• Дата на поръчка: [дата]
• Имена на потребителя: [имена]
• Адрес на потребителя: [адрес]
• Дата: [дата]
• Подпис (само при уведомление на хартия): [подпис]

Формулярът може да бъде изпратен по имейл на [email protected] или по пощата на горния адрес. Потребителят може да използва този формуляр, но не е задължен - достатъчно е недвусмислено заявление за отказ.

Платформата предоставя AI Асистент, който използва външна AI услуга (Fireworks.ai) за обработка на заявки.

AI Асистентът предоставя информационни отговори и не представлява професионален съвет (правен, финансов, инвестиционен или друг).

Отговорите на AI могат да съдържат неточности или непълна информация. Потребителят носи отговорност за самостоятелна верификация на важна информация.

Съобщенията, изпратени до AI Асистента, се обработват от трети страни (Fireworks.ai). Данните не се използват за обучение на AI модели. Повече информация - в Политиката за поверителност.

ImoHub не носи отговорност за решения, взети на база отговори на AI Асистента, нито за предоставените отговори.

Потребителят не следва да споделя чувствителни лични данни (ЕГН, финансови данни, пароли) в разговори с AI Асистента.

Всички права върху дизайна, логото, търговските марки, софтуера и оригиналното съдържание на Платформата принадлежат на АяТех ЕООД и са обект на авторско право по смисъла на чл. 3, ал. 1, т. 1 от ЗАПСП. Същите не могат да бъдат използвани, копирани или разпространявани по никакъв начин, включително в други сайтове, предавания, статии и каквито и да е източници на информация и по какъвто и да е друг начин без изричното писмено съгласие на АяТех ЕООД на основание чл. 35 от ЗАПСП.

Потребителите запазват правата си върху съдържанието, което публикуват (снимки, описания, видеа). С публикуването потребителят предоставя на ImoHub неизключителен, безвъзмезден лиценз за показване, разпространение и промотиране на съдържанието в рамките на Платформата, за срока на публикуване на обявата плюс разумен период за архивиране и кешове.

В случай, че публикувано на Платформата съдържание нарушава авторски или други права на интелектуална собственост, следва да се подаде оплакване до [email protected] с описание на нарушението, като в случай, оплакването се подава от представител на трето лице, следва да се представи и пълномощно.

В оплакването, освен пълномощното, следва да се представи пълен списък с хипервръзки към докладваното съдържание, както и доказателство за правото на интелектуална собственост или друго право, като притежателите на авторски права следва да представят доказателства за оригиналност и авторство върху изработеното от тях.

Нито една от горните клаузи не следва да се тълкува като отказ от право на интелектуална собственост.

ImoHub разглежда постъпилите оплаквания за нарушение на права на интелектуална собственост в срок до 14 работни дни от получаването им и уведомява подателя за предприетите мерки.

При установено нарушение на права на интелектуална собственост чрез съдържание, публикувано от потребител, ImoHub си запазва правото да премахне съответното съдържание незабавно и без предварително уведомление, както и да ограничи или прекрати достъпа до акаунта на нарушителя.

ImoHub е платформа-посредник и не е страна по сделки между потребители. В тази връзка:

• ImoHub не гарантира точността, пълнотата или актуалността на информацията в потребителските обяви.
• ImoHub не гарантира непрекъсната и безгрешна работа на Платформата. Могат да възникнат прекъсвания за поддръжка или поради непреодолима сила.
• ImoHub не носи отговорност за вреди, възникнали от взаимоотношения между потребители, включително от сделки с недвижими имоти.
• ImoHub не носи отговорност за пропуснати ползи, косвени или последващи вреди, свързани с използването на Платформата.
• ImoHub не проверява правото на собственост или юридическия статус на публикуваните имоти.
• ImoHub не носи отговорност за действията или услугите на Брокерите и Организациите, регистрирани в Платформата.
• ImoHub не носи отговорност за действията на гостите и/или регистрираните потребители, включително за комуникацията между тях и за споделената информация между потребителите.
• Общата отговорност на ImoHub е ограничена до сумата, заплатена от потребителя за платени услуги през последните 12 месеца.

Настоящото ограничение на отговорността не изключва и не ограничава отговорността на ImoHub за вреди, причинени от умисъл или груба небрежност, в съответствие с българското законодателство.

ImoHub няма общо задължение за наблюдение на информацията, която пренася или съхранява, нито за активно търсене на факти или обстоятелства, указващи на незаконна дейност.

ImoHub не носи отговорност за неизпълнение или забавено изпълнение на задълженията си, когато това се дължи на обстоятелства извън неговия контрол, включително, но не само: природни бедствия, пожари, наводнения, земетресения, епидемии, войни или въоръжени конфликти, действия или решения на държавни органи, прекъсвания на електрозахранването или интернет свързаността, кибератаки или други злонамерени действия на трети страни. В тези случаи ImoHub уведомява потребителите при първа възможност и полага усилия за възстановяване на нормалната работа на Платформата в най-кратки срокове.

Платформата може да съдържа препратки или линкове към страници и услуги на трети страни, включително Google Maps и социални мрежи. ImoHub не упражнява контрол върху тяхното съдържание, политики за поверителност или функциониране и не носи отговорност за каквито и да е вреди, произтичащи от използването им. Посещението на външни сайтове е изцяло на риск и отговорност на потребителя.

ImoHub полага усилия да поддържа сигурна и законосъобразна среда за всички потребители. За тази цел прилагаме следните механизми:

Всяко лице, което забележи съдържание в Платформата, което счита за незаконно или нарушаващо настоящите Общи условия, може да го сигнализира чрез бутона за докладване към съответната обява или като изпрати описание на нарушението и линк към съдържанието на [email protected].

При предприемане на мерки срещу конкретно съдържание или акаунт, като премахване, ограничаване или блокиране, ImoHub уведомява засегнатия потребител с посочване на причините и приложимите правила, както и с информация как решението може да бъде оспорено.

Потребител, който не е съгласен с предприета мярка спрямо негово съдържание или акаунт, може да подаде жалба в срок до 6 месеца чрез [email protected]. ImoHub разглежда всяка жалба и уведомява потребителя за резултата в разумен срок. При невъзможност за постигане на споразумение, потребителят може да отнесе спора до сертифициран орган за извънсъдебно разрешаване на спорове.

За комуникация с компетентните български и европейски органи: [email protected], тел. +359 897 034 949.

Потребителят може по всяко време да изтрие акаунта си чрез настройките на профила или като изпрати заявка до [email protected].

ImoHub може, но не е задължено да ограничи или прекрати достъпа до акаунт при:

• нарушение на настоящите Общи условия;
• злоупотреба с Платформата или нейните функции;
• публикуване на забранено съдържание;
• подозрение за незаконна дейност;
• неактивност за повече от 24 месеца - ImoHub уведомява потребителя 30 дни предварително.

При прекратяване: обявите на потребителя се деактивират; личните данни се обработват съгласно Политиката за поверителност (включително законоустановените срокове за съхранение); евентуални неплатени задължения остават дължими.

Клаузите относно интелектуалната собственост, ограничението на отговорността и разрешаването на спорове остават в сила и след прекратяване на договора.

Личните данни се обработват съгласно Политиката за поверителност на Платформата, достъпна на адрес: https://imohub.bg/bg/privacy-policy

Платформата използва бисквитки (cookies) в съответствие с Политиката за бисквитки, достъпна на адрес: https://imohub.bg/bg/cookie-policy

С приемането на настоящите Общи условия потребителят потвърждава, че се е запознал с Политиката за поверителност. Съгласието за обработване на лични данни и за използването на бисквитки е отделно и независимо от приемането на Общите условия.

Настоящите Общи условия се уреждат от и се тълкуват в съответствие с българското законодателство.

Спорове между потребителя и ImoHub се решават по взаимно съгласие. При невъзможност за постигане на споразумение, спорът се отнася до компетентния български съд по седалището на АяТех ЕООД (гр. Варна).

Настоящата клауза за юрисдикция не лишава потребителите-физически лица от защитата, предоставена от задължителните разпоредби на правото на държавата по тяхното обичайно местопребиваване съгласно Регламент (ЕО) No593/2008 (Рим I), чл. 6, ал. 2.

Компетентни органи и алтернативно решаване на спорове:

• Вътрешна процедура за жалби: [email protected] - ImoHub отговаря в срок до 14 работни дни.
• Комисия за защита на потребителите (КЗП): гр. София, пл. Славейков No4А; www.kzp.bg
• Комисия за защита на личните данни (КЗЛД): бул. Проф. Цветан Лазаров No2, гр. София 1592; www.cpdp.bg
• Европейска платформа за онлайн разрешаване на потребителски спорове: https://consumer-redress.ec.europa.eu/

ImoHub си запазва правото да променя настоящите Общи условия при: необходимост от подобрения в сигурността или функционалността; промяна в Платените услуги; въвеждане на нови услуги; промяна в приложимото законодателство.

При съществени промени потребителите ще бъдат уведомени чрез имейл и/или чрез забележимо съобщение на Платформата най-малко 30 дни преди влизането на промените в сила.

Ако потребителят не е съгласен с промените, има право да прекрати акаунта си преди влизането им в сила. Продължаването на използването на Платформата след уведомлението се счита за приемане на променените условия.

Промените не засягат вече закупени Платени услуги, активни преди датата им на влизане в сила.

Актуалната версия е достъпна на: https://imohub.bg/bg/terms-and-conditions